Introducción

Cuando una persona deja de pagar un crédito o préstamo, es común que reciba llamadas de agencias de cobranza. Una de las más reconocidas en México es Servicios Técnicos de Cobranza, S.A. de C.V., conocida por el público como SERTEC. Esta empresa participa activamente en la gestión de cartera vencida para diversas instituciones financieras, siendo uno de los nombres más frecuentes en los procesos de cobranza extrajudicial.

En este artículo encontrarás información clara y neutral sobre quién es SERTEC, cómo opera, por qué podrías estar recibiendo llamadas de esta agencia y cuáles son tus derechos como usuario ante cualquier intento de recuperación de deuda.

¿Qué es SERTEC?

SERTEC es una empresa mexicana dedicada a la gestión y recuperación de créditos vencidos. Funciona como una agencia de cobranza que trabaja en representación de terceros, principalmente bancos, financieras, tiendas departamentales y empresas de servicios. Su papel consiste en contactar a los usuarios con deudas atrasadas e intentar alcanzar acuerdos de pago.

A diferencia de las compradoras de cartera (que adquieren la deuda), SERTEC no es dueña de la cuenta. Su función es actuar como intermediario entre el acreedor original y el deudor, realizando esfuerzos de recuperación por medios extrajudiciales.

¿Por qué SERTEC te está llamando?

Las personas que reciben llamadas o mensajes de SERTEC generalmente presentan alguno de los siguientes escenarios:

• Mantienen una deuda vencida con un banco o tienda departamental.

• Sus datos fueron proporcionados como contacto alternativo de un deudor.

• La cuenta fue asignada a SERTEC para gestionar el cobro temporalmente.

Los canales de contacto pueden incluir:

• Llamadas telefónicas desde números fijos o móviles.

• Mensajes de texto (SMS) o WhatsApp.

• Correos electrónicos.

• Comunicaciones físicas (cartas o notificaciones).

Estos mensajes usualmente contienen información básica sobre la deuda, como el número de cuenta, el nombre del acreedor y una propuesta de pago.

¿Es legal la cobranza por parte de SERTEC?

Sí. Las agencias de cobranza como SERTEC están autorizadas para operar dentro del marco legal mexicano, siempre que respeten las normativas establecidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Las disposiciones oficiales indican que:

• Toda agencia debe identificarse plenamente (nombre del despacho, del asesor y del acreedor a quien representan).

• La información sobre la deuda debe ser clara, sin ambigüedades.

• No se debe recurrir a amenazas, intimidaciones o lenguaje inapropiado.

• Solo pueden realizar llamadas en horarios permitidos (lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas).

• Las visitas domiciliarias sin orden judicial no están autorizadas legalmente.

En caso de incumplimiento de estas reglas, los usuarios tienen el derecho de presentar una queja ante la Condusef.

¿Qué debes hacer si SERTEC te contacta?

Si SERTEC te está contactando, es importante actuar con información. Aquí algunas recomendaciones:

1. Solicita identificación clara: Puedes pedir el nombre del asesor, la razón social del despacho y el nombre del acreedor original.

2. Pide documentación respaldatoria: Solicita información escrita sobre la deuda (monto original, intereses acumulados, fecha de mora, etc.) antes de realizar cualquier pago.

3. Verifica directamente con el acreedor: Contacta al banco o empresa original para confirmar que SERTEC está autorizado para gestionar tu cuenta.

4. Evalúa las propuestas de pago con cuidado: Puedes pedir una carta convenio con todos los detalles antes de pagar. Esta debe contener el monto acordado, fechas de pago, condiciones específicas y cláusula de cierre de cuenta.

5. Conserva todos los documentos: Guarda copia de cualquier comunicación escrita, grabaciones de llamadas (si es legal en tu estado) y comprobantes de pago.

¿Puede SERTEC embargarte?

No. SERTEC, como agencia de cobranza extrajudicial, no tiene la facultad legal para embargar bienes por su cuenta. El embargo solo puede ser ordenado por un juez mediante un juicio mercantil formal. Si en algún momento recibes amenazas de embargo sin una notificación oficial del juzgado, es importante mantener la calma y verificar la legitimidad del documento.

Los despachos de cobranza no pueden presentarse en tu domicilio con documentos falsos o sin valor jurídico para simular procesos judiciales.

¿Qué derechos tienes como usuario?

La legislación mexicana protege a los deudores frente a posibles prácticas abusivas. Entre los derechos más importantes destacan:

• Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

• Derecho a recibir información clara y completa sobre tu deuda.

• Derecho a recibir llamadas solo en horarios establecidos por la ley.

• Derecho a la privacidad: tus datos no deben ser difundidos públicamente.

• Derecho a negociar términos que se ajusten a tu capacidad de pago.

Si alguno de estos derechos es vulnerado, puedes reportar a la agencia ante la Condusef o buscar orientación legal independiente.

Conclusión

SERTEC es una agencia de cobranza que trabaja en representación de diversos acreedores en México, enfocada en la gestión extrajudicial de cartera vencida. Su presencia en el ecosistema financiero es legal y regulada, pero como en cualquier proceso de cobranza, es importante que los usuarios conozcan sus derechos y soliciten siempre información clara antes de tomar decisiones.

Actuar con base en datos verificados y conservar toda evidencia documental puede ayudarte a resolver tu situación financiera de forma ordenada y conforme a la ley.