Introducción

Las agencias de cobranza forman parte del ecosistema financiero en México, especialmente cuando se trata de recuperar créditos vencidos. Una de estas agencias es Collection Management Group, también conocida como CMG, que ha sido identificada por muchos usuarios como responsable del seguimiento a cuentas en mora o impagadas.

Este artículo tiene como finalidad brindar información clara, imparcial y documentada sobre quién es CMG, cómo funciona, y cuáles son los derechos y consideraciones que deben tener en cuenta las personas que reciben comunicaciones de esta agencia.

¿Qué es Collection Management Group (CMG)?

Collection Management Group (CMG) es una agencia de cobranza externa que opera en México, dedicada a la gestión de recuperación de cartera vencida. Su modelo de negocio se basa en actuar como representante de acreedores originales, como instituciones bancarias, tiendas departamentales, financieras o empresas de servicios.

En términos simples, CMG no es propietaria de la deuda, sino que trabaja en nombre del acreedor con el objetivo de establecer contacto con el usuario y gestionar una solución extrajudicial para el pago del adeudo.

¿Por qué podrías estar recibiendo llamadas o mensajes de CMG?

Si estás recibiendo notificaciones de CMG, probablemente se deba a uno de los siguientes escenarios:

• Tienes una cuenta vencida con un banco, tienda o institución financiera.

• Fuiste referenciado como contacto alternativo de una persona con una deuda.

• Tu cuenta fue asignada temporalmente a CMG para su gestión y seguimiento.

Los métodos de contacto que puede usar CMG incluyen:

• Llamadas telefónicas

• Mensajes SMS o vía WhatsApp

• Correos electrónicos

• Notificaciones impresas

En estos mensajes generalmente se incluye el nombre del acreedor, el número de cuenta, un monto estimado a pagar y una propuesta para resolver el adeudo.

¿Es legal la actividad de CMG como agencia de cobranza?

Sí. La cobranza extrajudicial está permitida por la legislación mexicana y está regulada por entidades como la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). CMG puede operar legalmente siempre que lo haga dentro de los lineamientos establecidos por la normativa vigente.

Las agencias de cobranza están autorizadas a realizar gestiones para recuperar adeudos, pero deben hacerlo respetando los derechos del usuario y cumpliendo con ciertas reglas.

Normas que debe seguir CMG según la regulación mexicana

Toda agencia de cobranza, incluyendo CMG, debe acatar las siguientes disposiciones durante su labor:

• Identificarse claramente: Deben decir el nombre del asesor, de la agencia y del acreedor a quien representan.

• Proporcionar información veraz y completa sobre la deuda, incluyendo montos, fechas y origen del adeudo.

• Realizar contactos únicamente en los horarios autorizados: de lunes a viernes entre 7:00 y 22:00 horas.

• Evitar el uso de amenazas, intimidación o lenguaje ofensivo.

• No realizar visitas domiciliarias sin una orden judicial emitida por un juez.

Estas condiciones tienen el objetivo de equilibrar la gestión de cobranza con la protección de los derechos del usuario.

¿Qué debes hacer si CMG te ofrece un convenio de pago?

Si CMG te propone un convenio o liquidación con descuento, puedes seguir los siguientes pasos para asegurarte de que el proceso sea seguro y transparente:

1. Solicita una carta convenio por escrito. Este documento debe incluir:

   • Nombre del acreedor original

   • Monto total a pagar

   • Fecha límite del acuerdo

   • Condiciones en caso de pago puntual (por ejemplo, cancelación total del adeudo)

2. Verifica con el acreedor original que CMG está autorizado para negociar y que el convenio es válido.

3. Guarda todos los comprobantes de pago, así como cualquier carta o documento relacionado con el acuerdo.

4. Solicita una carta finiquito después de cumplir con el convenio, para confirmar que la cuenta ha sido liquidada.

Este procedimiento ayuda a evitar malentendidos y protege tu historial crediticio en el futuro.

¿Puede CMG embargarte?

No. CMG no tiene la facultad legal para realizar embargos por cuenta propia. El embargo de bienes solo puede llevarse a cabo a través de un juicio mercantil, en el cual:

• El acreedor original presenta una demanda.

• Un juez analiza el caso y, si lo considera procedente, emite una orden de embargo.

• Un actuario judicial ejecuta dicha orden.

En consecuencia, ninguna agencia de cobranza puede embargar sin orden judicial, y cualquier amenaza de este tipo sin respaldo legal debe tomarse con precaución y verificarse de forma adecuada.

Derechos del usuario ante una agencia de cobranza

La ley mexicana reconoce diversos derechos para las personas que tienen una deuda, incluso si está vencida. Entre ellos se encuentran:

• Derecho a recibir un trato respetuoso y sin intimidaciones.

• Derecho a recibir información clara y detallada sobre el adeudo.

• Derecho a que tus datos personales sean tratados con confidencialidad.

• Derecho a negociar condiciones acordes a tu capacidad de pago.

• Derecho a presentar quejas ante la Condusef si consideras que ha habido alguna práctica indebida.

Estos derechos están diseñados para equilibrar la relación entre el acreedor (o su representante) y el deudor, promoviendo un proceso justo.

Conclusión

Collection Management Group (CMG) es una agencia de cobranza que actúa dentro del marco legal mexicano, gestionando cuentas vencidas por encargo de diversas instituciones. Su función se limita a la cobranza extrajudicial y no implica la adquisición de las deudas.

Si has sido contactado por CMG, lo recomendable es actuar con base en información verificable, solicitar documentación formal antes de pagar y conservar evidencia de todo el proceso. Conocer tus derechos como usuario es esencial para manejar la situación de forma ordenada y conforme a la ley.