Introducción

En México, es común que las instituciones financieras o comerciales deleguen la gestión de sus cuentas vencidas a despachos especializados en cobranza extrajudicial. Uno de estos despachos es Coll Management Group, una agencia que ha sido identificada por diversos usuarios que reciben llamadas, mensajes o correos relacionados con adeudos pendientes.

Este artículo tiene como objetivo brindar una explicación clara y objetiva sobre quién es Coll Management Group, cómo funciona su labor dentro del marco legal mexicano y cuáles son los derechos de las personas que son contactadas por esta agencia.

¿Qué es Coll Management Group?

Coll Management Group, S.A. de C.V. es una agencia de cobranza extrajudicial que opera en México. Su principal función consiste en gestionar la recuperación de cartera vencida en nombre de acreedores originales, como:

• Bancos

• Financieras

• Tiendas departamentales

• Empresas de servicios

• Plataformas de crédito

Coll Management Group no compra las deudas, sino que trabaja como intermediario autorizado por el acreedor para realizar tareas de localización, contacto y negociación con el deudor. Su objetivo es facilitar acuerdos de pago o liquidación, siempre por la vía extrajudicial.

¿Por qué podrías recibir mensajes o llamadas de Coll Management Group?

Si has sido contactado por esta agencia, probablemente se deba a una de las siguientes razones:

• Tienes una deuda vencida con una institución financiera o comercial.

• Tu cuenta fue asignada temporalmente a Coll Management Group para su gestión.

• Fuiste referenciado como contacto alternativo por una persona con adeudos.

Las vías de contacto que puede utilizar esta agencia son:

• Llamadas telefónicas

• Correos electrónicos

• Mensajes SMS o por aplicaciones como WhatsApp

• Notificaciones físicas enviadas a domicilio

Generalmente, los mensajes incluyen el nombre del acreedor, el monto estimado de la deuda, un número de referencia y, en algunos casos, una propuesta de convenio o descuento.

¿Es legal que Coll Management Group te cobre?

Sí. En México, la cobranza extrajudicial es una actividad legal, regulada por la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Coll Management Group puede operar siempre que lo haga dentro del marco legal y respetando los derechos del usuario.

La actividad de cobranza extrajudicial no implica que exista un proceso judicial, ni que la agencia tenga facultades para aplicar medidas legales por su cuenta.

Normas que deben seguir las agencias de cobranza

De acuerdo con la regulación mexicana, las agencias como Coll Management Group deben cumplir con las siguientes obligaciones:

• Identificarse claramente en cada contacto: nombre del asesor, nombre del despacho y del acreedor representado.

• Brindar información clara y veraz sobre el adeudo, su origen y su estatus.

• Evitar amenazas, intimidaciones o lenguaje agresivo.

• No realizar visitas físicas sin orden judicial.

• Contactar dentro de los horarios permitidos: lunes a viernes entre las 7:00 y las 22:00 horas.

Estas condiciones están diseñadas para proteger a los usuarios de prácticas indebidas durante el proceso de cobranza.

¿Qué hacer si Coll Management Group te ofrece un convenio?

Si esta agencia te propone una opción para liquidar tu deuda con descuento o en parcialidades, lo ideal es seguir los siguientes pasos:

1. Solicita una carta convenio por escrito, que incluya:

   • Nombre del acreedor original

   • Monto total a pagar

   • Fecha límite del acuerdo

   • Cláusula que confirme que el adeudo se considerará liquidado al cubrir el pago

2. Confirma con el acreedor original que Coll Management Group está autorizado para negociar tu cuenta.

3. Conserva todos los documentos y comprobantes relacionados con el acuerdo y con los pagos realizados.

4. Solicita una carta finiquito una vez que cumplas con el pago total, como prueba de que la cuenta ha sido cerrada satisfactoriamente.

Este procedimiento protege tu historial crediticio y brinda seguridad jurídica.

¿Coll Management Group puede embargarte?

No. Coll Management Group no tiene facultades legales para realizar embargos por cuenta propia. El embargo solo puede proceder bajo las siguientes condiciones legales:

• Que el acreedor interponga una demanda judicial.

• Que un juez emita una orden de embargo.

• Que un actuario judicial ejecutado por el juzgado sea quien realice dicha acción.

Cualquier amenaza de embargo que no esté sustentada en documentos judiciales oficiales debe verificarse cuidadosamente.

Derechos del usuario ante las agencias de cobranza

Tener una deuda no significa que se pierdan derechos. La legislación mexicana protege a los usuarios frente a prácticas abusivas. Entre los principales derechos se encuentran:

• Derecho a recibir un trato digno y respetuoso.

• Derecho a obtener información clara y sin engaños.

• Derecho a negociar formas de pago acordes a su situación económica.

• Derecho a que sus datos personales sean tratados con confidencialidad.

• Derecho a presentar quejas ante la Condusef en caso de recibir un trato indebido.

Estos derechos están vigentes en todo momento, independientemente del estatus de la deuda.

Conclusión

Coll Management Group es una agencia de cobranza que opera en México realizando gestiones extrajudiciales para recuperar adeudos vencidos en representación de distintos acreedores. Si bien su labor es legal, debe apegarse estrictamente a las normas que regulan la cobranza en el país.

Si has sido contactado por esta agencia, lo recomendable es solicitar toda la información por escrito, verificar que el despacho esté autorizado, y conservar todos los documentos relacionados con cualquier acuerdo. Conocer el marco legal de la cobranza y tus derechos como usuario te permitirá tomar decisiones informadas y seguras.