Introducción

En el panorama de la cobranza en México, han surgido nuevos modelos basados en tecnología e innovación. Uno de ellos es Colektia, agencia que combina inteligencia artificial, canales digitales y atención humana para gestionar recuperaciones de cartera vencida. En este artículo analizamos su enfoque, legalidad, beneficios y cómo interactúa con los consumidores.

¿Qué es Colektia?

Colektia es una agencia de cobranza digital con presencia en México, Chile, Perú y Colombia. Se presenta como “pionera en cobranza digital remota y automatizada”, desarrollando bots y chatbots para interactuar con usuarios morosos a través de plataformas digitales

Su modelo de negocio está centrado en la inteligencia artificial, usando segmentación inteligente, contactos omnicanal y autoservicio para optimizar la recuperación de deudas y mejorar la experiencia del usuario

¿Por qué podrías recibir comunicación de Colektia?

Es posible que Colektia te contacte si:

• Tienes una deuda vencida con una institución financiera, fintech, tienda de retail o empresa de servicios que usa sus soluciones

• El acreedor contrató a Colektia para gestionar la cobranza extrajudicial mediante herramientas digitales, bots o portales de autogestión

Sus canales habituales de contacto incluyen:

• Mensajes SMS, email o WhatsApp

• Interacciones vía bots o chatbots

• Llamadas gestionadas con participación humana tras contacto automatizado

• Recordatorios desde portales en línea con opciones de pago o refinanciamiento

¿Es legal la cobranza que realiza Colektia?

Sí. La cobranza digital y extrajudicial es legal en México siempre que se realice conforme a la regulación de Condusef. Colektia está registrada y sus actividades deben cumplir con requisitos de transparencia, respeto a horarios, identificación clara y no uso de tácticas intimidatorias, como cualquier otra agencia autorizada

¿Cómo funciona su modelo digital?

Colektia integra varios componentes tecnológicos para optimizar la gestión de cobranzas:

1. Automatización con bots: Contactan al usuario con recordatorios y opciones de pago sin intervención humana

2. Call center asistido por IA: Los agentes reciben llamadas sugeridas tras carga de información predictiva basada en datos del usuario

3. Portales de autoservicio: Los usuarios pueden revisar sus adeudos, generar convenios y agendar pagos directamente en línea .

4. Segmentación predictiva: Algoritmos definen el mejor canal y momento para cada usuario, logrando mayor efectividad

¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

• Mayor comodidad: Puedes gestionar tu deuda sin interacción humana directa, según tus tiempos

• Pagos personalizados: Opciones de reestructuración presentadas automáticamente según tu perfil

• Menor presión: Contactos más respetuosos y menos invasivos

• Experiencia omnicanal: Comunicación integral por los canales que prefieras

Emplear IA permite mejorar la eficacia y reducir costos sin perder calidez en la atención .

¿Qué hacer si Colektia te contacta?

Aunque su enfoque digital ofrece ventajas, es importante:

1. Solicitar identificación clara, incluyendo nombre del asesor, razón social y el acreedor al que representa.

2. Revisar la información del adeudo: monto, origen y condiciones de pago.

3. Guardar todos los registros, como mensajes, capturas de portal, emails y comprobantes.

4. Solicitar carta convenio o finiquito, si el portal no la emite automáticamente.

¿Colektia puede embargarte?

No. Como agencia extrajudicial digital, Colektia no tiene facultades judiciales. Solo un juez puede autorizar embargos a través de un actuario judicial . No puedes ser embargado sin un proceso legal, por lo que cualquier amenaza debe verificarse con cautela.

Derechos del usuario

Los usuarios contactados por Colektia mantienen sus derechos según la ley mexicana:

• Trato respetuoso y sin intimidación

• Información clara sobre la deuda

• Contacto solo en horarios permitidos

• Privacidad de datos personales

• Posibilidad de presentar quejas ante Condusef vía REDECO

Además, al tratarse de una agencia digital es aún más importante documentar cada interacción.

Conclusión

Colektia representa un modelo moderno de agencia de cobranza digital en México, combinando IA, bots y atención omnicanal para gestionar deudas de forma eficiente y respetuosa. Aunque su tecnología facilita el proceso, siguen estando sujetos a la regulación vigente y los usuarios conservan todos sus derechos.

Si Colektia te contacta, es recomendable verificar la información, conservar evidencia de los contactos digitales y asegurarte de recibir acuerdos formales si decides realizar pagos. La tecnología puede ayudarte a gestionar tu deuda con mayor orden y claridad.