Introducción

En el panorama de la recuperación de créditos vencidos en México, empresas como Cobranza Amigable (Cobami) han generado atención por su enfoque humano y digital. A continuación explicamos quiénes son, cómo operan, y qué derechos tienen los usuarios contactados por esta empresa.

¿Qué es Cobami?

Cobranza Amigable, S.A.P.I. de C.V. (más conocida como Cobami) es una firma fundada en 2015 que ofrece servicios de adquisición de portafolios de deuda y recuperación de créditos —hipotecarios, comerciales, automotrices y de tarjeta de crédito— actuando como intermediario autorizado

Pertenece a Secorse, una empresa mexicana con experiencia desde el año 2000 en administración de activos, que cuenta con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001

Cobami destaca por su promesa de un trato cálido y personalizado, promoviendo valores como empatía, respeto y soluciones adaptadas a cada caso

¿Por qué podrías ser contactado por Cobami?

Si recibes comunicaciones de Cobami, puede ser porque:

• Tienes una deuda vencida con una institución que contrató sus servicios como agencia de cobranza.

• Tu cuenta fue asignada a Cobami o una entidad subsidiaria de Secorse.

• Fuiste registrado como contacto alternativo.

Las maneras de contacto incluyen llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, correo electrónico o mensajes a domicilio

¿Es legal que Cobami te contacte?

Sí. Cobami está autorizada para operar dentro del marco legal de la Condusef. Al ser subsidiaria de Secorse —empresa con certificaciones de calidad y seguridad— debe cumplir con las normas de identificación, horarios de contacto, transparencia y respeto al usuario

¿Cómo opera Cobami?

Su modelo combina procesos digitales y atención personalizada:

• Cobranza extrajudicial: mediante llamadas, SMS, WhatsApp o correos para proponer convenios.

• Adquisición de cartera: compra rectificada de créditos para su recuperación.

• Su enfoque es humano, buscando empatía y flexibilidad en acuerdos financieros

Precauciones al ser contactado

Para protegerte de posibles fraudes o malentendidos, se recomienda:

1. Solicitar identificación oficial y nombre del asesor.

2. Verificar con el acreedor original que Cobami está autorizado.

3. No revelar datos sensibles sin confirmación.

4. Guardar toda la evidencia de comunicación: llamadas, mensajes y correos.

5. Solicitar y conservar un acuerdo por escrito (carta convenio) antes de realizar cualquier pago

¿Cobami puede embargarte?

No. Cobami es una agencia de cobranza extrajudicial y no tiene facultades para ejecutar embargos. Cualquier acción para embargar debe realizarse mediante un proceso judicial formal con orden de un juez, ejecutada por un actuario judicial.

Derechos del usuario

Tu situación financiera no elimina tus derechos. Entre ellos se incluyen:

• Recibir trato digno y sin intimidación.

• Obtener información clara y verificable.

• Contactarse solo durante horarios permitidos.

• Proteger tus datos personales según la Ley Federal de Protección de Datos.

• Presentar quejas ante la Condusef si se vulneran tus garantías .

Conclusión

Cobami (Cobranza Amigable) es una agencia especializada en la adquisición de cartera y cobranza extrajudicial, respaldada por Secorse y su enfoque de servicio humano. Si la contactan, lo clave es verificar su legitimidad, identificar claramente al asesor, proteger tu información personal, y requerir un convenio por escrito antes de realizar cualquier pago. Con conciencia y documentación adecuada, puedes manejar el proceso con claridad y certeza.