Introducción

En México, cuando una deuda entra en mora, es decir, no se paga en el tiempo establecido, las instituciones financieras o comerciales pueden asignar la cuenta a un despacho especializado en recuperación de adeudos. Uno de estos despachos es COPERVA, cuyo nombre aparece con frecuencia en comunicaciones dirigidas a personas con adeudos pendientes.

Este artículo ofrece una explicación clara y objetiva sobre quién es COPERVA, cómo funciona su gestión de cobranza extrajudicial, y qué derechos tiene el usuario que recibe llamadas, mensajes o notificaciones de esta agencia.

¿Qué es COPERVA?

COPERVA, abreviatura de Corporativo de Recuperación y Cobranza COPERVA, S.A. de C.V., es una agencia de cobranza extrajudicial que opera en México. Su principal función es gestionar el cobro de cuentas vencidas en nombre de distintos acreedores, entre los que se pueden incluir:

• Bancos

• Financieras

• Tiendas departamentales

• Proveedores de servicios

• Entidades de crédito al consumo

COPERVA no es dueña de la deuda, sino que trabaja como intermediario autorizado por el acreedor original, buscando contactar al deudor para ofrecerle alternativas de pago o negociación, en un proceso que se desarrolla fuera del ámbito judicial.

¿Por qué COPERVA podría estar contactándote?

Es posible que recibas llamadas o mensajes de COPERVA si:

• Tienes una deuda pendiente con alguna institución que contrató sus servicios.

• Tu cuenta fue asignada temporalmente a este despacho para su seguimiento.

• Fuiste referenciado como contacto alternativo de una persona con adeudo.

Los medios de contacto que COPERVA puede utilizar incluyen:

• Llamadas telefónicas

• Mensajes de texto o vía WhatsApp

• Correos electrónicos

• Notificaciones impresas enviadas al domicilio

El contenido de estos mensajes generalmente incluye el nombre del acreedor original, el monto aproximado de la deuda y una propuesta para resolverla, como un convenio con descuento o pagos en parcialidades.

¿Es legal que COPERVA te cobre?

Sí. La cobranza extrajudicial es una actividad permitida en México, regulada por la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros). Las agencias como COPERVA pueden operar legalmente siempre que respeten las disposiciones que protegen los derechos del usuario.

La gestión extrajudicial de cobranza no implica necesariamente que exista una demanda o proceso legal, sino que se trata de un intento por resolver la situación antes de recurrir a vías judiciales.

Normas que debe seguir COPERVA como agencia de cobranza

De acuerdo con las normas de la Condusef y la legislación vigente, toda agencia de cobranza, incluyendo COPERVA, debe:

• Identificarse correctamente: el asesor debe proporcionar su nombre, el nombre del despacho y el del acreedor al que representa.

• Brindar información clara y veraz: sobre el origen, monto y condiciones del adeudo.

• Evitar cualquier forma de amenaza, intimidación o lenguaje ofensivo.

• No realizar visitas físicas sin orden judicial.

• Contactar únicamente en los horarios permitidos: de lunes a viernes entre las 7:00 y las 22:00 horas.

Estas reglas están diseñadas para garantizar que el proceso de cobranza sea justo, transparente y respetuoso de los derechos del consumidor.

¿Qué hacer si COPERVA te propone un convenio?

Si COPERVA te ofrece una alternativa para resolver tu deuda, es importante tomar ciertas precauciones:

1. Solicita una carta convenio por escrito, que contenga:

   • Nombre del acreedor original

   • Monto total a pagar

   • Fecha límite para realizar el pago

   • Declaración de que, una vez pagado, la deuda se considerará liquidada

2. Verifica con el acreedor que COPERVA está autorizado para negociar y que el convenio es válido.

3. Guarda todos los documentos y comprobantes relacionados con el proceso, incluyendo pagos y comunicaciones.

4. Solicita una carta finiquito una vez finalizado el convenio, como constancia formal de que la cuenta fue cerrada.

Esto protege al usuario ante posibles errores futuros y ayuda a mantener el historial crediticio en orden.

¿COPERVA puede embargarte?

No. COPERVA no tiene facultades judiciales para embargar bienes por cuenta propia. El embargo de bienes solo puede ocurrir si:

• El acreedor original presenta una demanda ante un juez.

• El juez dicta una orden judicial de embargo.

• Un actuario judicial ejecuta la orden conforme a la ley.

Por lo tanto, si se recibe una amenaza de embargo sin documentos legales emitidos por un tribunal, es recomendable verificar su autenticidad antes de tomar cualquier decisión.

Derechos del usuario ante agencias de cobranza

La ley mexicana protege a los usuarios incluso cuando tienen una deuda. Algunos derechos clave en este contexto incluyen:

• Derecho a recibir trato digno, sin intimidaciones ni amenazas.

• Derecho a obtener información clara y verificable sobre el adeudo.

• Derecho a negociar condiciones de pago razonables.

• Derecho a que sus datos personales sean tratados con confidencialidad.

• Derecho a presentar quejas ante la Condusef si se considera que hubo una mala práctica.

Conocer y ejercer estos derechos ayuda al usuario a mantener el control sobre su situación financiera, incluso ante procesos de cobranza.

Conclusión

COPERVA es una agencia de cobranza extrajudicial que opera legalmente en México, gestionando la recuperación de adeudos en nombre de distintas instituciones. Si bien su función es contactar a los usuarios para buscar soluciones de pago, su actuación debe regirse por los principios de legalidad, claridad y respeto.

Si has sido contactado por COPERVA, lo más recomendable es actuar con base en información confirmada, solicitar cualquier acuerdo por escrito, verificar con el acreedor original y conservar toda la documentación relacionada. Estar informado es clave para manejar correctamente cualquier proceso de cobranza y proteger tus derechos como consumidor.