Introducción

En México, cuando una persona tiene un crédito vencido o una deuda no pagada con una institución financiera o comercial, es común que sea contactada por agencias de cobranza especializadas. Una de estas agencias es GARNET COLLECT, cuyo nombre ha comenzado a aparecer con mayor frecuencia en llamadas, mensajes y notificaciones enviadas a usuarios con cuentas en mora.

Este artículo tiene como objetivo proporcionar información clara, imparcial y educativa sobre quién es GARNET COLLECT, cuál es su función, y qué derechos tienen los usuarios que reciben comunicaciones de esta empresa.

¿Qué es GARNET COLLECT?

GARNET COLLECT es una agencia de cobranza que opera en México realizando gestiones extrajudiciales de recuperación de cartera vencida. Su función principal consiste en actuar como intermediario entre instituciones financieras (como bancos, tiendas departamentales, plataformas de crédito o servicios) y personas físicas que tienen adeudos pendientes.

Esta agencia no es una entidad financiera ni suele ser la titular de las deudas. Su rol se limita a gestionar el cobro en nombre del acreedor original, siguiendo lineamientos definidos por el cliente al que representa.

¿Por qué podrías recibir llamadas o mensajes de GARNET COLLECT?

Las personas que reciben comunicaciones de GARNET COLLECT usualmente se encuentran en alguna de las siguientes situaciones:

• Tienen un adeudo vencido con una entidad financiera, comercial o de servicios.

• Han sido referenciadas como contactos alternos por un tercero que tiene una deuda.

• Su cuenta fue asignada a esta agencia para el proceso de recuperación.

GARNET COLLECT puede establecer contacto a través de:

• Llamadas telefónicas

• Mensajes de texto o WhatsApp

• Correos electrónicos

• Notificaciones impresas enviadas a domicilio

En general, la comunicación suele incluir el nombre del acreedor, el monto estimado del adeudo, y una invitación para liquidarlo o negociar condiciones de pago.

¿Es legal que GARNET COLLECT realice gestiones de cobranza?

Sí. La actividad de cobranza está permitida y regulada en México. Las agencias como GARNET COLLECT pueden operar siempre y cuando cumplan con la normativa establecida por la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), así como con otras leyes civiles y comerciales aplicables.

Es importante destacar que toda agencia de cobranza debe actuar con base en los principios de legalidad, respeto y transparencia, especialmente al tratar con personas en situación de endeudamiento.

Normas que deben cumplir las agencias de cobranza

Las disposiciones oficiales establecen una serie de lineamientos que las agencias, incluido GARNET COLLECT, deben seguir al realizar cualquier contacto con un usuario. Estas reglas incluyen:

• Identificarse con nombre completo del asesor, nombre de la empresa y del acreedor al que representan.

• Informar de manera clara el origen, monto y situación de la deuda.

• No utilizar amenazas, lenguaje agresivo ni tácticas intimidatorias.

• Realizar los contactos únicamente dentro del horario permitido: lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas.

• No realizar visitas físicas a domicilio sin una orden judicial emitida por un juez.

En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, el usuario tiene derecho a documentar la situación y, si lo considera necesario, presentar una queja ante la autoridad correspondiente.

¿Qué hacer si te ofrecen un convenio de pago?

Si GARNET COLLECT te ofrece un convenio o una reestructura para saldar tu adeudo, es recomendable actuar con orden y precaución. Estos son algunos pasos importantes a considerar:

1. Solicita un documento oficial por escrito, como una carta convenio. Este documento debe contener:

   • Nombre del acreedor original

   • Monto total a pagar

   • Fecha límite del convenio

   • Condición de cierre de cuenta tras el pago

2. Confirma con el acreedor que GARNET COLLECT está autorizado para gestionar tu cuenta y que el convenio es válido.

3. Conserva todos los comprobantes: tanto del convenio como de los pagos realizados.

4. Solicita una carta finiquito una vez cumplido el convenio, para documentar que tu cuenta ha sido saldada.

Estas prácticas te protegen en caso de futuras aclaraciones o conflictos relacionados con la deuda.

¿Puede GARNET COLLECT embargarte?

No. GARNET COLLECT no puede embargar bienes por cuenta propia, ya que no tiene facultades judiciales. El embargo de bienes solo puede ser ordenado por un juez a través de un proceso judicial mercantil en el que:

• Se presenta una demanda formal por parte del acreedor.

• El juez emite una orden de embargo.

• Un actuario judicial ejecuta dicha orden conforme a los lineamientos legales.

Cualquier documento que no provenga directamente del Poder Judicial y que mencione un “embargo inmediato” sin juicio, debe ser verificado cuidadosamente antes de interpretarse como una medida legal efectiva.

¿Qué derechos tienes como deudor ante agencias como GARNET COLLECT?

La legislación mexicana protege a los usuarios de servicios financieros, incluso en caso de atraso en sus pagos. Algunos de los derechos más importantes son:

• Derecho a recibir un trato digno, respetuoso y sin intimidación.

• Derecho a obtener información clara y veraz sobre la deuda.

• Derecho a negociar condiciones de pago de acuerdo a tus posibilidades.

• Derecho a la confidencialidad de tus datos personales.

• Derecho a presentar quejas ante la Condusef o buscar asesoría legal si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Conocer estos derechos es fundamental para actuar con seguridad durante cualquier proceso de cobranza.

Conclusión

GARNET COLLECT es una agencia de cobranza que opera dentro del marco legal mexicano, dedicada a gestionar cuentas vencidas en representación de distintos acreedores. Su objetivo es establecer contacto con usuarios con deudas vencidas y ofrecer soluciones de pago extrajudiciales.

Si has sido contactado por esta agencia, lo ideal es actuar con base en información verificable, solicitar todo por escrito, confirmar con la institución original y documentar cada paso. Esto te permitirá resolver tu situación con orden, claridad y conforme a lo que establece la ley.